Terminos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO WBOX

Términos y Condiciones.

POLÍTICA SERVICIO AÉREO EXPRESS

La tarifa por flete aéreo express es de $2.90 por libra peso real de cada paquete (no por artículo) y nada más, NO COBRAMOS VOLUMEN, el costo ya incluyen los manejos de carga, impuestos. El servicio aéreo express tiene una duración de 3 a 5 días hábiles una vez se recibe en la bodega de Miami (no incluye días feriados ni eventos extra regulares). Las tarifas de flete están basadas en libras enteras, por lo que no aplicará el cobro por fracción. Los paquetes que lleguen sin identificación y/o sin número de casillero se enviará por Aéreo express con la tarifa regular. No se puede realizar cambios en la vía en la que vengan éstos paquetes. Los paquetes que lleguen sin tipo de servicio OCEAN y sin nº de casillero tendrán un retraso en el envío. Los paquetes identificados con OCEAN y pesen menos o igual a 20 libras, viajarán por vía aérea express a costo regular $2.90 por lb. Todo producto que requiera permiso de FARMACIAS Y DROGAS así como sus derivados, cosméticos, alimentos, productos de higiene personal y productos regulados por AUPSA deben estar registrados y con su documentación en regla. Bajo ninguna circunstancia importamos mercancía falsificada, la misma será decomisada por la Autoridad Nacional de Aduanas. WBOX no se hace responsable por mercancía considerada FRÁGIL que sufra algún daño si la misma viene mal embalada y sin su previa etiqueta de FRÁGIL por el proveedor de origen, EL CLIENTE es responsable de dejarlo en las indicaciones al proveedor. Todos los paquetes sea cual sea su empaque y/o envoltura puede ser abierto para verificaciones en Miami, esto motivado a medidas de seguridad.. Al momento de registrarse en nuestra plataforma el equipo de wbox solicitará información básica para la creación de su expediente en nuestra base de datos. Para envíos a domicilio en el área metropolitana o al interior el cliente debe presentar documento de identidad que compruebe ser el titular de la cuenta y por consiguiente de los paquetes. Todas nuestras tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso y se calculan basados en el peso físico POLÍTICA SERVICIO MARÍTIMO – OCEAN La tarifa por flete de servicio OCEAN es de $10.50 por libra pie cubico, para sacar relación del mismo, debe medir el tamaño de la caja en pulgadas y aplicar la fórmula: peso cúbico = (Largo x Ancho x Profundidad) / 1728. Las tarifas de flete están basadas en pies cubicos enteras, por lo que no aplicará el cobro por fracción. Las tarifas se aplican por caja o paquetes, no por acumulación de la misma ni por artículos dentro del mismo (si son varios). El servicio OCEAN se recomienda para paquetes más pesados físicamente que el tamaño. Las salidas OCEAN del embarque desde Miami son todos los jueves con cierre de contenedor los miércoles y el tiempo de entrega es entre 8 a 15 días hábiles (no cuentan los días de fines de semana ni feriados) una vez sale el embarque. Todas nuestras tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso y se calculan basados en el peso físico o volumen de la carga, cual sea el mayor. POLÍTICA DE ENTREGA EMPRESA – CLIENTE. EL CLIENTE solicita y paga directamente los servicios al proveedor de mensajería, EL CLIENTE debe pagar la suma total de sus facturas, de lo contrario, WBOX NO despacha al agente de entrega. La tarifa para servicio de entregas a toda la Ciudad de Panamá es desde $3.50, puede variar según la zona de entrega y es directamente con el proveedor de entregas. EL CLIENTE es responsable de brindar la información completa de la dirección de entrega. WBOX NO se hace responsable de los paquetes extraviados y atrasos en la entrega del mismo. WBOX no es responsable por paquetes extraviados y atrasos por mala gestión de entrega de U.S. Postal Service desde el proveedor hasta nuestra bodega en Miami o de cualquier proveedor externo ajeno a nuestra logística. EL CLIENTE acepta pagar todas las facturadas generados por wbox de los servicios de flete Miami – Panamá, wbox entregará todos los paquetes facturados del casillero de EL CLIENTE hasta el momento y no de manera parcial. Los paquetes mal identificados son paquetes que no están identificadas con las siglas asignadas de su número de casillero (wyh####, whe####, eush####, wbtg####, wby###), wbox no se hace responsable por atrasos en las entregas de paquetes mal identificados (MID), por parte de EL CLIENTE o por el proveedor de compras, éstos paquetes se despachan de 3 a 5 días hábiles una vez solicitado, tiempo de vuelo de Miami a Panamá. wbox presta el servicio de almacenamiento (recepción) de carga en Miami únicamente de sus clientes debidamente registrados. EL CLIENTE es responsable de colocar su número de casillero y la dirección física del casillero de bodega de wbox en Miami para que todos los paquetes lleguen de forma correcta, wbox no se hace responsable de paquetes que no lleguen a nuestra bodega en Miami. WBOX no se hace responsable por daños o pérdidas si el cliente dispone de una mensajería externa para la entrega de su paquete en Panamá, en este caso, el mismo queda fuera de cobertura. WBOX recibirá todos los paquetes de los clientes debidamente registrados con la dirección de la bodega en Miami y en Panamá, independientemente del estado físico de entrega y lo que contenga el paquete o carga, a menos que en caso fortuito, urgente o anticipado, el cliente haya notificado con tiempo lo contrario (detención de carga, paquetes mal embalados, etc). y que éste requiera de un trámite especial. WBOX almacenará en su bodega en Panamá, todos los paquetes o cargas facturadas a su cuenta hasta un periódo máximo 3 meses, a partir del primer mes se le cobrará un recargo de $1 por cada día que pase hasta que EL CLIENTE decida retirarlo, y máximo de 6 meses éstos paquetes serán retornados a USA sin derecho a reclamo alguno.

SEGUROS DE TUS PAQUETES

El seguro se activa desde el momento que llega a Bodega de Miami hasta que el cliente recibe su paquete, una vez notificado el paquete como ENTREGADO el cliente tendrá un lapso de 24 horas para reportar algún incidente con su paquete, superado ese lapso queda fuera de la cobertura. Empaques no aptos para artículos frágiles serán considerados fuera de cobertura. WBOX no se hace responsable por paquetes que lleguen a nuestras bodegas en Miami rotos, deteriorados o en mal estado. WBOX no se hace responsable por paquetes que sufran daños por mal embalaje del proveedor. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Una vez embarcado el producto para cualquiera de los dos tipos de servicios no emitimos cancelación ni hacemos reembolsos. No nos hacemos responsables por mercancía equivocada proveniente del cliente o del proveedor de compra. Todo paquete que llegue a bodega de Miami de wbox debe procesarse para envío a Panamá, si el cliente desea hacer devolución del mismo se procederá a realizar la gestión una vez el paquete complete su proceso de envío hasta Panamá, el cliente en este caso debe cancelar el flete correspondiente Panamá – Miami.

DERECHO DE INSPECCIÓN

El Cliente nos autoriza por este medio para que, a opción nuestra o a pedido de las autoridades gubernamentales, sea abierto e inspeccionado la mercancía o documento por nosotros o por tales autoridades en cualquier momento que a nuestro criterio o el de las autoridades puedan ser considerados peligrosos o sospechosos. Esta revisión puede ser antes y/o después del embarque. Con esto WBOX realizará todas las actividades operativas del comercio de forma segura y responsable, evitando así actividades ilícitas como narcotráfico, lavados de activos, prácticas de soborno y corrupción, propiedad intelectual, bioseguridad, terrorismo, y otros. Excluimos toda responsabilidad de envíos de tales artículos aceptados por error. COMPRAS ASISTIDAS POR INTERNET CON WBOX UNBOX S,A. es un facilitador de transporte de mercancía, como tal no será responsable por aquellos daños o el mal funcionamiento por defectos de fábrica de la mercancía. El cliente debe contactarse directamente con su proveedor para presentar los reclamos de esta naturaleza. El Cliente debe notificar o bien alertar de forma previa y anticipada, la llegada de paquetes frágiles para su debida inspección en Miami. No somos responsable de daños a cajas que sean artículos frágiles y que no estén específicamente detallado y embalado que es frágil en la misma caja o que el número de tracking no haya sido pre alertado o notificado de forma previa. WBOX ofrece el servicio de compras por internet con la tarjeta corporativa de la empresa, el servicio tiene un valor del 10% sobre el valor del total de la compra proporcionada por la página, dicho interés es respecto al interés generado por el uso de la tarjeta y la compra asistida por nuestros agentes. Se debe realizar el pago total 100% de la compra, costo de la página para poder confirmar el pedido por internet. wbox es un intermediario y se guía por el tiempo y proceso regular que brinda la página para la entrega de los paquetes hasta Miami y de Miami a Panamá, la empresa no puede acelerar el tiempo de entrega. WBOX es una empresa de transporte logístico y no una tienda online o e commerce, por tanto solo brindamos el servicio de compras asistidas. WBOX realiza los pedidos únicamente con los detalles recibidos por parte del cliente (tipo de artículo, tamaño, color y cantidad dentro del link del producto). WBOX no se hace responsable si el producto que el cliente haya proporcionado para la compra mediante el link no es el producto deseado (si es duplicado, defectos de fábrica, procedencia, demora en la entrega de los paquetes, etc). si desea realizar un retorno del producto para un reembolso, el cliente debe correr con los gastos de flete, WBOX hará lo posible para aplicar la garantía.

POLÍTICAS DE RETORNO PANAMÁ – MIAMI

WBOX brinda el servicio de devolución de mercancía solamente con envíos aero express regular que tendrá un valor desde 60 dólares por envíos.

RESPONSABILIDAD DE PAGO

Incluso si el Cliente, diera instrucciones de pago diferente, el Cliente siempre será responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y otros cargos relacionados al manejo de su paquetería (re empaque, reconocimiento de paquete, etc.), evaluaciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por anticipo de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos, nuestros honorarios de abogado y costos legales relacionado a la mercancía o documentos. El Cliente también será responsable por cualquier costo que podría incurrir al devolver su mercancía o documento, o almacenarlo en espera de la decisión final. Al momento de retirar su paquete en sucursal o agencia, o de recibirlo por parte del agente de entrega a domicilio WBOX , usted está en la obligación de retirar y pagar todos los paquetes que estén facturados y disponibles en su cuenta. En ninguna circunstancia el Cliente podrá retirar su mercancía sin antes haber cancelado cualquiera suma adeudada al momento de su retiro. CIERRE DE CUENTA (CASILLEROS) WBOX tiene la potestad de anular el servicio a aquellos clientes por el mal uso de los servicios del mismo, cuando: No ha retirado sus paquetes en meses aún cuando se le haya contactado. El cliente le falte el respeto a alguno de nuestros agentes. Importan o exportan productos restringidos tales como armas, productos súper peligrosos etc.

RESPONSABILIDAD NO ASUMIDAS

En ningún caso seremos responsables por ningún daño, sea directo, incidental, especial o emergente que se exceda del valor declarado para el transporte (Incluyendo, pero no limitándose a la pérdida de ingreso o ganancias), sea que hayamos tenido o no el conocimiento de que existiera la posibilidad de incurrir tales daños a menos que fueran causados por nuestra mala conducta intencional o negligencia grave comprobada. No seremos responsable de la pérdida, daño o demora causada por eventos que no podemos controlar, incluyendo, pero no limitándose a casos fortuitos, de fuerza mayor, peligros aéreos, condiciones climáticas, demoras mecánicas, actos de enemigos públicos, guerras, huelgas, conmociones civiles, actos de terrorismo o actos u omisiones de autoridades públicas (incluyendo todos los funcionarios de entidades reguladoras del estado) con autoridad real o aparente. ¿QUÉ NO PUEDES ENVIAR A USA? Comida Medicinas Suplementos Productos inflamables Plantas Animales (vivos o muertos) Semillas Perfumes Pintura de uñas Spray o aerosoles Productos que tengan contacto directo con la piel (cremas, shampoo, enjuagues, ampollas capilares, entre otros)
PAQUETES CONSIDERADOS FRÁGILES Muebles Espejos Cuadros Decorativos Líquidos/Cremas Pantallas/Monitores Lámparas Artículos de Vidrio Etc IMPORTACIONES PROHIBIDAS No transportamos nada considerado como material inflamable, explosivo o corrosivo Animales Plantas vivas Municiones Armas de fuego y/o accesorios (incluye replicas) Gas Venenos POR FAVOR NO ENVIAR ESTOS PRODUCTOS A TU DIRECCIÓN EN MIAMI PORQUE NO SERÁN TRANSPORTADOS Y NO ASUMIMOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN AL PROVEEDOR.